- Eroski Smart Shop vam omogućava kupovinu putem WhatsAppa koristeći umjetnu inteligenciju i primanje narudžbe za otprilike sat vremena.
- Usluga počinje kao pilotni projekat u devet prodavnica u Bilbau, sa jednogodišnjim probnim periodom za prilagođavanje modela.
- Alat podržava tekst, glasovne bilješke i slike, predlaže menije i recepte te prema zadanim postavkama daje prioritet najjeftinijoj opciji.
- Inicijativa se zasniva na porastu brze trgovine i masovnoj upotrebi WhatsAppa kao komunikacijskog kanala u Evropi.
Pokrenut je distributivni lanac Eroski Nova usluga kupovine putem WhatsAppa, pokretana umjetnom inteligencijomOvom inicijativom, Eroski ima za cilj da kupovinu svakodnevnih proizvoda učini jednostavnijom i bržom. Ovaj prijedlog, nazvan Eroski Smart Shop, pokreće se kao pilot program u Bilbau i kombinuje razgovor, automatizaciju i dostavu na kućnu adresu uz vrlo kratke rokove isporuke.
Ovim potezom, zadruga u potpunosti prihvata trend transformirajte kupovinu namirnica u konverzacijsko iskustvoKoristeći jedan od najčešće korištenih kanala u Evropi, rezultat je sistem u kojem klijent može kreirati svoju listu slanjem tekstualnih poruka, audio snimaka ili čak fotografija, bez potrebe za navigacijom web stranicom ili tradicionalnom aplikacijom.
Kako Eroski Smart Shop funkcioniše putem WhatsApp-a
Nova usluga omogućava korisniku Započnite kupovinu jednostavnim otvaranjem WhatsApp razgovora. Sa Eroski Smart Shop-om, to je kao i svaka druga interakcija. Od tog trenutka, sistem vođen vještačkom inteligencijom interpretira zahtjeve i automatski kreira narudžbu.
Korisnik može pisati poruke, slati glasovne bilješke ili prilagati slike, na primjer, fotografija rukom pisane liste za kupovinuAlat analizira ove informacije, identificira potrebne proizvode i količine te generira detaljan prijedlog košarice koji korisnik može pregledati u svoje slobodno vrijeme.
Nakon što je prijedlog poslan, korisnik ima mogućnost da mijenjati, dodavati ili brisati stavke unutar samog razgovora. Razmjena se održava najprirodnijim mogućim tonom, kao da razgovarate s ljudskim asistentom, ali brzinom i kontinuiranom dostupnošću koju automatizacija pruža.
Nakon što su podešavanja završena, prelazite na postupak plaćanja kroz Platforma za brzu trgovinu integrirana u uslugubez napuštanja digitalnog okruženja. Nakon potvrde narudžbe, sistem aktivira pripremu i dostavu na kućnu adresu u roku od otprilike jednog sata, uvijek unutar područja pokrivenosti pilot projekta.
Pored jednostavnog pravljenja kolica, alat je dizajniran da ponudi pametni meni i prijedlozi recepata na osnovu preferencija, nutritivnih potreba ili budžetskih ograničenja. Na ovaj način se ne samo biraju proizvodi, već se pruža i pomoć u planiranju kompletnih obroka prilagođenih svakom profilu.
Pilot projekat u Bilbau: devet prodavnica i jednogodišnja probna verzija
Za sada, Eroski je odlučio koncentrirati ovo novo digitalno iskustvo u BilbauUsluga je dostupna u devet vlastitih objekata zadruge. Ovo je početna faza validacije u kojoj će se procijeniti ponašanje kupaca u vezi s kupovinama putem WhatsAppa, zajedno s potencijalnim poboljšanjima.
Projekat je zamišljen kao jednogodišnji pilotTokom ovog perioda, prikupljat će se podaci o korištenju, vremenu pripreme, incidentima i recenzijama kupaca. Pomoću ovih informacija, kompanija ima za cilj optimizirati procese, prilagoditi operativni model i procijeniti ima li smisla proširiti inicijativu na više gradova ili druge formate trgovina.
Izbor Bilbaa kao početne tačke posljedica je kako historijskog prisustva zadruge u tom području, tako i mogućnosti testirajte uslugu u gusto naseljenom urbanom okruženjuOvakav kontekst olakšava precizno mjerenje odgovora vrlo različitih profila kupaca, od mladih ljudi naviklih na razmjenu poruka do starijih osoba koje već svakodnevno koriste WhatsApp.
Tokom ove faze, Eroski je sebi postavio cilj ne samo da usavrši tehnologiju, već i prilagodite korisničko iskustvo kako bi bilo intuitivnoKompanija želi testirati, na primjer, kako se kupci osjećaju kada razgovaraju s automatiziranim sistemom o nečemu tako osjetljivom kao što je kupovina namirnica i kakva im je dodatna podrška potrebna.
Ako rezultati pilot projekta budu pozitivni, zadruga planira proučiti moguće proširenje modela na druga geografska područja, održavajući kombinaciju konverzacijskog kanala, umjetne inteligencije i brze dostave koja karakterizira Eroski Smart Shop.
Konverzacijski, personalizirani i brzi model kupovine
Suština ovog prijedloga leži u ideji da kupovina može biti jednostavna kao "Pošaljite poruku ili razgovarajte" sa supermarketomPomoću vještačke inteligencije, sistem pokušava razumjeti šta je kupcu potrebno i vraća odgovore i prijedloge koji odgovaraju tom specifičnom kontekstu.
U praksi, ovo omogućava korisnicima da zahitaju na vrlo različite načine: sa zatvorene liste („Trebaju mi mlijeko, hljeb, jaja i voće za ovu sedmicu.„“) do otvorenijih zahtjeva poput „Želim ideje za tri brze i lagane večere za dvije osobe.“ Alat interpretira namjeru i sastavlja prijedlog proizvoda ili menija.
Pored fleksibilnosti u jeziku, usluga je osmišljena da prilagoditi se prehrambenim preferencijama i ograničenjimakao što su dijete sa niskim udjelom soli, proizvodi bez glutena ili vegetarijanske opcije. Na ovaj način, odabir nije samo automatiziran, već je i prilagođen navikama i potrebama svakog domaćinstva.
Još jedan ključni aspekt je brzina: oslanjajući se na model Brza trgovina s isporukom za otprilike jedan satEroski Smart Shop je posebno namijenjen onima koji cijene trenutnost. Ovo može biti korisno i za hitne kupovine i za opskrbu namirnicama bez potrebe za odlaskom u fizičku trgovinu.
Kombinacija prirodnog razgovora, personalizacije i brzine smješta ovu uslugu među trendove koji redefiniraju distribucija hrane u Španiji i drugim evropskim tržištimagdje granica između digitalnog i fizičkog postaje sve zamagljenija.
Dajte prioritet štednji bez gubitka slobode izbora
Jedna od prepoznatljivih karakteristika sistema je način na koji upravlja referencama kada kupac ne navede određeni brend. U tim slučajevima, Eroski podrazumevano konfiguriše najekonomičniju opciju proizvoda koja je dostupna. koji ispunjava generički zahtjev, što olakšava kontrolu troškova bez potrebe za poređenjem svake stavke pojedinačno.
Ako korisnik zna da želi određeni brend, jednostavno ga treba naznačiti u razgovoru da bi bio odabran. sistem odabire taj određeni proizvodIako nije najjeftiniji u svojoj kategoriji, ovo održava ravnotežu između uštede i slobode izbora, omogućavajući prilično fino podešavanje direktno iz chata.
Ovaj pristup je u skladu s pozicioniranjem zadruge, koje naglašava njeno posvećenost uštedi i dostupnosti, a istovremeno nudi alternative onima koji daju prioritet specifičnim karakteristikama ili oznakama hrane, kao što su određene marke, formati ili asortimani.
Činjenica da se sve rješava unutar WhatsAppa doprinosi transparentnijem upravljanju budžetom: Osoba može vidjeti ažurirani ukupan iznos. Dok dodajete ili uklanjate proizvode, provjerite cijene i promjene te zatražite drugu ponudu ako želite istražiti različite opcije ili količine.
Za mnoga domaćinstva, ova vrsta iskustva može značiti olakšanje u zadatku planiranja sedmične kupovineDelegiranjem dijela posla odabira i poređenja artikala vještačkoj inteligenciji, uvijek uz mogućnost pregleda i validacije prije zatvaranja narudžbe.
Kontekst obilježen digitalizacijom i brzom trgovinom
Eroskijeva odluka da lansira ovo rješenje nije se dogodila u vakuumu, već u okruženju gdje Utjecaj digitalnih kanala na hranu raste.Studija CNBC Internationala, koju je kompanija citirala, pokazuje da je oko 81% prodaje prehrambenih proizvoda već pod utjecajem digitalnih medija, bilo u fazi pretraživanja, planiranja ili ponovne kupovine.
To znači da, iako kupovina može završiti putem različitih kanala (fizički supermarket, web, aplikacija, ekspresna dostava), Odluka o tome šta i gdje kupiti uveliko je pod utjecajem prethodnog korištenja online alata.Od provjere ponuda do spremanja lista ponavljajućih pošiljki, distributerima je sada teško zanemariti važnost digitalne tehnologije.
Ovaj trend dodatno pogoršava porast brze trgovine, s godišnjim stopama rasta dvocifrene vrijednosti na nekoliko tržišta u južnoj i zapadnoj Evropigdje je brza dostava svakodnevne robe široke potrošnje postala sve češća. Visoka učestalost narudžbi hrane pojačava ulogu ovih usluga.
U ovom scenariju, prijedlozi poput Eroski Smart Shopa traže kombinovanje navike instant poruka sa praktičnošću ekspresne dostaveIdeja je integracija u postojeće rutine, umjesto da se od korisnika traži da usvoji nove platforme ili složenije procese.
Za distributivne lance, ove vrste projekata također funkcioniraju kao inovacijske laboratorije, gdje se testira u kojoj mjeri su ljudi spremni delegirati zadatke umjetnoj inteligenciji koji su se tradicionalno obavljali ručno, poput odabira marki ili prilagođavanja količina kako bi se ostali u okviru budžeta.
WhatsApp kao ključni kanal u Španiji i Evropi
Korišćenje WhatsApp Podrška za ovu uslugu odgovara na očiglednu stvarnost: aplikacija za razmjenu poruka postala je centralno komunikacijsko sredstvo u više od 100 zemaljasa više od 3.000 milijarde aktivnih korisnika svakog mjeseca širom svijeta.
U Evropi, a posebno u Španiji, njegova primjena je posebno visoka, do te mjere da Više od polovine ljudi starijih od 60 godina redovno koristi WhatsAppZbog toga je to moćan resurs za sprečavanje da digitalizacija ostavi iza sebe one koji se ne osjećaju ugodno sa složenijim interfejsima.
Oslanjajući se na tako rašireni kanal, Eroski pokušava smanjiti prepreke za ulazak u online kupovinuNema potrebe da učite kako koristiti novu aplikaciju. zapamtite lozinke ili se kretati kroz različite menije. Sve što je potrebno je znati kako slati poruke, vještinu koju veliki dio populacije već posjeduje.
Ovaj pristup se fokusira na digitalnu inkluziju, aspekt koji je posebno relevantan kada se raspravlja o Kupovina namirnica, osnovna usluga za svako domaćinstvoOmogućavanjem narudžbi putem teksta, glasa ili fotografija, udovoljavamo potrebama ljudi s različitim preferencijama i nivoima tehnološkog poznavanja.
Za sektor distribucije hrane u Španiji i drugim evropskim zemljama, inicijative ove vrste mogu otvoriti vrata novim formatima odnosa s kupcima, u kojima Razgovor postaje centralni fokus iskustva kupovine, izvan klasične navigacije po kategorijama i listama proizvoda.
Sveukupno, pokretanje Eroski Smart Shop-a pokazuje kako se distributivna zadruga pokušava prilagoditi sve više digitalnih i praktično orijentiranih potrošačkih navikaTestiranje modela u kojem se umjetna inteligencija, WhatsApp i brza trgovina kombiniraju kako bi pojednostavili svakodnevnu kupovinu, s jedne strane fokusirajući se na uštedu, a s druge na personalizaciju.
